{"id":3217,"date":"2022-06-23T00:00:00","date_gmt":"2022-06-22T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/espanasa.victionstaging.site\/como-lidar-com-conversas-dificeis-no-trabalho\/"},"modified":"2026-05-14T15:07:49","modified_gmt":"2026-05-14T13:07:49","slug":"como-lidar-com-conversas-dificeis-no-trabalho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.espanasa.com\/pt\/como-lidar-com-conversas-dificeis-no-trabalho\/","title":{"rendered":"Como lidar com conversas dif\u00edceis no trabalho."},"content":{"rendered":"

Quem n\u00e3o encontrou uma situa\u00e7\u00e3o dif\u00edcil de evitar? Tanto na esfera privada como no trabalho, por vezes temos tend\u00eancia a adiar quest\u00f5es desagrad\u00e1veis que afectam as pessoas. Lidar com conversas dif\u00edceis \u00e9 uma dessas situa\u00e7\u00f5es, porque onde h\u00e1 pessoas, h\u00e1 diferen\u00e7as.<\/span><\/p>\n

Falar com um colega para apontar um mau desempenho ou lidar com a queixa de um cliente \u00e9 stressante e torna dif\u00edcil abordar a conversa.<\/span><\/p>\n

Como iniciar a conversa? Que palavras s\u00e3o mais apropriadas para um di\u00e1logo fluido? Estas s\u00e3o algumas das quest\u00f5es que me v\u00eam \u00e0 mente, mas n\u00e3o \u00e9 aconselh\u00e1vel deixar conversas dif\u00edceis por resolver ou adi\u00e1-las, pois um problema menor pode transformar-se num conflito muito mais dif\u00edcil de resolver, que acabar\u00e1 por afectar a produtividade ou a rela\u00e7\u00e3o com o nosso cliente.<\/span><\/p>\n

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As fases de uma conversa<\/b><\/h3>\n

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O modelo de di\u00e1logo proposto por Enrique Sacanell no seu livro “\u00bfC\u00f3mo se lo digo? A arte das conversas dif\u00edceis. El impulso de cambios efectivos a trav\u00e9s del di\u00e1logo”, fornece-nos uma s\u00e9rie de directrizes para que a conversa se desenvolva da melhor forma poss\u00edvel. Ele divide a conversa em 6 partes e em cada uma delas ouvir \u00e9 a atitude que deveria estar mais presente.<\/span><\/p>\n

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PRE CONVERSATION<\/span><\/h3>\n

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Nesta fase preliminar devemos preparar a conversa, quanto mais prepara\u00e7\u00e3o tivermos, maiores ser\u00e3o as hip\u00f3teses de sucesso. Ser claro quanto aos nossos objectivos e conhecer as nossas emo\u00e7\u00f5es e as do nosso interlocutor \u00e9 fundamental para iniciar a entrevista com uma oportunidade de sucesso.<\/span><\/p>\n

Nesta fase de prepara\u00e7\u00e3o \u00e9 importante ter toda a informa\u00e7\u00e3o que achar necess\u00e1ria, basear a sua mensagem em dados ou factos espec\u00edficos \u00e9 um bom ponto de partida para encarar a conversa com confian\u00e7a.<\/span><\/p>\n

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CONSTRUIR<\/span><\/h3>\n

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Todos os in\u00edcios s\u00e3o importantes, neste caso escolher o local de encontro certo e ter a quantidade certa de tempo ajuda a ter um bom come\u00e7o. Precisamos de ser capazes de tranquilizar o nosso interlocutor, esclarecendo o objectivo da conversa.<\/span><\/p>\n

Escolher um local neutro no escrit\u00f3rio \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para criar uma atmosfera relaxada, evitando o escrit\u00f3rio onde as hierarquias s\u00e3o marcadas, a sala de reuni\u00f5es ou a sala de descanso s\u00e3o melhores op\u00e7\u00f5es, locais onde se pode gerar mais confian\u00e7a e proximidade.<\/span><\/p>\n

Ningu\u00e9m gosta de entrar em conversas que n\u00e3o sejam agrad\u00e1veis, devemos cuidar da linguagem verbal e n\u00e3o verbal, oferecendo uma atitude emp\u00e1tica livre de preconceitos favorece o desenvolvimento do di\u00e1logo.<\/span><\/p>\n

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EXPLORE <\/span><\/h3>\n

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Explore o ponto de vista da outra pessoa, deixe-a exprimir-se com considera\u00e7\u00e3o e respeito. Se obtivermos esta informa\u00e7\u00e3o, poderemos focalizar melhor a nossa forma de exprimir a nossa opini\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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MOSTRAR<\/span><\/h3>\n

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Uma vez criado o espa\u00e7o e conhecido o ponto de vista da outra pessoa, \u00e9 tempo de apresentar a nossa vis\u00e3o, devemos faz\u00ea-lo de uma forma clara e concisa, sem rodeios que possam turvar o objectivo da conversa. Este \u00e9 o momento para afirmar claramente os factos que nos desagradam e deixar clara a necessidade de mudan\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Fazer perguntas ao nosso interlocutor for\u00e7a-o a pensar de modo a dar uma resposta e real\u00e7a o lado racional sobre o lado emocional.<\/span><\/p>\n

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AGIR<\/span><\/h3>\n

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Atingir um acordo e um compromisso de ac\u00e7\u00e3o, de um ou de ambos os lados, \u00e9 o objectivo prosseguido.<\/span><\/p>\n

Terminar a conversa estabelecendo objectivos claros, que podem ou n\u00e3o coincidir com os estabelecidos no in\u00edcio; a escuta activa permite-nos adaptar os nossos objectivos, considerando os argumentos do nosso interlocutor.<\/span><\/p>\n

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P\u00d3S CONVERS\u00c3O <\/span><\/h3>\n

Trabalh\u00e1mos atrav\u00e9s de uma conversa dif\u00edcil e conseguimos um compromisso com sucesso, mas precisamos de dar seguimento ao que foi acordado. Na maior parte dos casos, ser\u00e3o necess\u00e1rias mais discuss\u00f5es para reorientar os acordos a que cheg\u00e1mos, incluindo a fixa\u00e7\u00e3o de um calend\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

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Com base em experi\u00eancias<\/b><\/h3>\n

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Lidar com conversas dif\u00edceis antes de surgir uma crise proporciona-nos uma aprendizagem \u00fatil que ser\u00e1 de grande valor no futuro.<\/span><\/p>\n

Avaliar os erros cometidos e adaptar as nossas interven\u00e7\u00f5es levar-nos-\u00e1 a uma comunica\u00e7\u00e3o \u00e1gil e a um stress controlado que nos permitir\u00e1 progredir na consecu\u00e7\u00e3o da almejada situa\u00e7\u00e3o vantajosa para todos que nos permitir\u00e1 sair mais fortes de cada um deles.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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