D’acord amb el que disposa la Disposició addicional primera de la Llei 7/2017, de 2 de novembre, l’autoritat competent per conèixer de la resolució alternativa de litigis relatius a assegurances és el Servei de Reclamacions de la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions del Ministeri d’Economia i Competitivitat.
Un cop el mediador, servei o departament encarregat de la resolució de la incidència hagi tingut l’oportunitat de pronunciar-se per escrit sobre el fons de l’assumpte, els prenedors, assegurats i beneficiaris de les pòlisses contractades amb la Companyia que així ho considerin podran interposar una reclamació adreçant-se per escrit al Servei d’Atenció al Client d’ESPAÑA S.A., Compañía Nacional de Seguros (C/ Príncipe de Vergara núm. 38, 28001 Madrid; correu electrònic: clientes@espanasa.com).
Transcorregut un mes des de la correcta interposició de la queixa o reclamació davant el Servei d’Atenció al Client sense que aquest s’hagi pronunciat, o si ho ha fet de manera totalment o parcialment desfavorable per al client, es podrà presentar la mateixa queixa o reclamació davant el Servei de Reclamacions de la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions del Ministeri d’Economia i Competitivitat (Paseo de la Castellana núm. 44, 28046 Madrid; URL: www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones).